Retourneren

Mag ik mijn producten retourneren?

Ja, je hebt het recht om je reguliere producten te retourneren, mits ze in originele staat verkeren. Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen om het pakket terug te sturen. Als je meerdere artikelen in één bestelling hebt ontvangen, begint de termijn van 30 dagen te tellen na ontvangst van het laatste artikel.

Zijn alle artikelen retourneren toegestaan?

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd kunnen worden. Door je bestelling te plaatsen, stem je in met deze voorwaarde. Als je niet zeker weet of je artikel gepersonaliseerd is, raadpleeg dan de product omschrijving of neem contact met ons op. Reguliere producten waarvoor je een andere kleur hebt gekozen dan het oorspronkelijke hout, kunnen echter wel geretourneerd worden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Volg de onderstaande stappen om je retour te verwerken:

Voor Nederland:

  1. Vul het retourformulier in: Vul het onderstaande retourformulier in om jouw retourzending bij ons aan te melden. Je ontvangt op werkdagen binnen 12 uur het ingevulde retourformulier en verzendlabel van ons. Je hebt 14 dagen de tijd om het pakket te versturen na ontvangst van deze documenten.

  2. Verpak de producten zorgvuldig: Plaats de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking of gebruik een stevige alternatieve verpakking om schade te voorkomen.

  3. Voeg het retourformulier toe: Zorg ervoor dat je het retourformulier bij de zending voegt.

  4. Print en bevestig het verzendlabel: Print het verzendlabel en plak dit over je eigen adreslabel als je de originele verpakking gebruikt. Gebruik je een andere verpakking, zorg er dan voor dat het verzendlabel duidelijk zichtbaar is op de bovenkant van het pakket.

  5. Breng het pakket naar een PostNL-locatie: Zoek de dichtstbijzijnde PostNL-locatie op via www.postnl.nl/locatiewijzer en lever je pakket in.

  6. Bewaar het verzendbewijs: Je ontvangt van PostNL een bewijs van retourzending; bewaar dit goed als bewijs van verzending.

  7. Wij regelen de rest!: Wij vragen een bijdrage van € 6,95 voor het return label. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met je retourbedrag.

Het retourformulier

Wil je een artikel of een deel van je bestelling retourneren? Meld je retourzending dan aan via het onderstaande retourformulier.

Vereisten voor je Retourzending

Bij het retourneren van producten is het belangrijk dat je aan de volgende voorwaarden voldoet:

  1. Verpakking: Bij voorkeur gebruik je de originele verpakking om je retour te versturen. Als dit niet mogelijk is, zorg er dan voor dat het product in een stevige alternatieve verpakking zit, zodat het tijdens transport niet beschadigd raakt.

  2. Staat van de Producten: De geretourneerde producten moeten in originele en onbeschadigde staat zijn.

  3. Retourformulier: Zorg ervoor dat je een ingevuld retourformulier meezendt met je zending.

Wat te Doen bij Beschadigde Producten?

Controleer je producten direct bij ontvangst op eventuele schade. Als je schade constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We vragen je om duidelijke foto's van de beschadiging te sturen. Let op: producten die door eigen toedoen zijn beschadigd, kunnen niet geretourneerd worden.

Kosten van Retourzending

Voor Nederland:

  • Je kunt producten die niet naar wens zijn gratis retourneren via een PostNL-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde locatie op via www.postnl.nl/locatiewijzer.
  • Alleen retourzendingen via reguliere pakketpost bij PostNL zijn gratis. Kies je voor een andere retourmethode, dan ben je verantwoordelijk voor die kosten. Retourneren onder rembours is niet toegestaan. Bewaar altijd het afgiftebewijs dat je van PostNL ontvangt.

Voor België:

  • Voor internationale retouren bieden wij de optie van een ERS retourlabel, waarmee je eenvoudig je bestelling kunt terugsturen. Voor dit label vragen wij een bijdrage van €6,95. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te ontvangen bedrag. Dit is doorgaans goedkoper dan zelf een retourzending regelen.

Terugbetaling

Voldoe je aan de retourvoorwaarden? Dan ontvang je de aankoopwaarde van het geretourneerde product terug. Bij retouren die onder het gratis verzendbedrag vallen, worden de verzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Wanneer Ontvang Ik Mijn Geld Terug?

We storten het bedrag uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terug op je rekening, met gebruik van dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen.

Terugsturen in Delen

Om gebruik te maken van onze gratis retourservice, dienen alle artikelen in één zending retour gestuurd te worden. Indien je besluit om in delen te retourneren, zullen hier verzendkosten van €6,55 voor in rekening worden gebracht, die automatisch van het retourbedrag worden afgetrokken.

Herroepingsrecht

Je kunt je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen. Het is echter niet mogelijk om een bestelling te annuleren zodra deze is verpakt en/of verzonden. In dat geval kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen 30 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden. Neem contact met ons op met een duidelijke verklaring om de overeenkomst te herroepen, en gebruik hiervoor ons retourformulier.

Heb je vragen of twijfels over je retourzending? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag!